Configurando a assistência de suporte remoto

Como parte da configuração de call home para sistemas, é preciso configurar a assistência de suporte remoto. A assistência de suporte remoto permite que a equipe de suporte acesse o sistema nos ambientes baseados em nuvem suportados para concluir tarefas de resolução de problemas e manutenção. É possível configurar a assistência de suporte remoto no sistema com a GUI de gerenciamento ou com a interface da linha de comandos.

A assistência de suporte remoto usa conexões seguras para proteger a troca de dados entre o centro de suporte e o sistema. Todas as ações concluídas com a assistência de suporte remoto são gravadas para propósitos de auditoria.

Pré-requisitos

Se estiver configurando assistência de suporte remoto, os seguintes pré-requisitos são necessários para todas as configurações:
  • O call home deve ser configurado e estar funcionando com um servidor de e-mail válido. Para configurar call home, selecione Configurações > Notificações > E-mail na GUI de gerenciamento via configuração de sistema. Para o call home, o servidor proxy remoto e o servidor de e-mail devem residir na instância no ambiente de nuvem suportado que contém o aplicativo de quorum de IP.
  • Endereços IP de serviço devem ser configurados em cada nó no sistema. Para configurar endereços IP de serviço, selecione Configurações > Rede > IPs de serviços na GUI de gerenciamento. Os endereços IP do serviço para todos os nós são configurados durante a instalação do software no ambiente de nuvem suportado. Opcionalmente, também é possível configurar um endereço IP de serviço e a assistência de suporte remoto.
  • Deve-se também configurar um servidor proxy remoto para configurar a assistência de suporte remoto no ambiente de nuvem suportado.

Usando a GUI de gerenciamento

Assegure-se de efetuar login no portal do IBM Cloud antes de sair da GUI de gerenciamento. Para configurar a assistência de suporte remoto, conclua estas etapas:
  1. Na GUI de gerenciamento, selecione Configurações > Suporte > Assistência de suporte > Configurar assistência de suporte.
  2. Selecione essa opção:
    Eu quero que a equipe de suporte acesse o sistema no local e remotamente
    Selecione esta opção para configurar a assistência de suporte remoto. Use esta opção para permitir que a equipe de suporte acesse seu sistema através de uma conexão segura do centro de suporte. A assistência remota segura requer um endereço IP de serviço válido, call home e um servidor proxy remoto em um servidor bare metal ou virtual separado no seu ambiente do IBM Cloud. O servidor bare metal ou virtual também hospeda o aplicativo de quorum de IP. Se você selecionar esta opção, clique em Avançar para especificar endereços IP para o centro de suporte e o servidor proxy remoto.
  3. Verifique os centros de suporte pré-configurados. Insira o nome, o endereço IP e a porta para o servidor proxy na página Centros de Suporte Remoto.
  4. Na página Configurações de acesso de suporte remoto, selecione uma dessas opções para controlar quando a equipe de suporte pode acessar seu sistema para conduzir a manutenção e corrigir problemas:
    A qualquer momento
    A equipe de suporte pode acessar o sistema a qualquer momento. Para esta opção, a sessão de suporte remoto não precisa ser iniciada manualmente e as sessões permanecem abertas continuamente.
    Apenas com permissão
    O administrador do sistema deve conceder permissão para a equipe de suporte antes de ela poder acessar o sistema. Para esta opção, as sessões de suporte remoto precisam ser iniciadas manualmente e é possível especificar um tempo máximo que uma sessão pode ficar inativa antes de a sessão ser encerrada automaticamente.
  5. Clique em Concluir.
  6. Depois de configurar a assistência de suporte remoto somente com permissão, é possível iniciar sessões entre o centro de suporte e o sistema. Na página Assistência de suporte, selecione Iniciar nova sessão e especifique o número de minutos que a sessão pode ficar inativa antes de o usuário de suporte ter o logoff efetuado do sistema.

Usando a interface da linha de comandos

Para ativar a assistência de suporte remoto, insira o comando a seguir:
chsra -remotesupport enable

Depois de configurar a assistência de suporte remoto e o Remote Proxy Server, consulte Configurando armazenamento em nuvem para configurar o armazenamento em nuvem no sistema.